Política de Tratamiento de Datos

Datos que recolectamos

Según la interacción que tengas con el sitio, podemos recolectar:

– Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de identificación (si se requiere para facturación), correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
– Datos de la compra: historial de pedidos, productos comprados, valor de la transacción.
– Datos de pago: el número completo de tu tarjeta u otros datos financieros no son recolectados ni almacenados por Celebra Lab — son procesados directamente por la pasarela de pagos externa habilitada en el checkout, bajo su propia política de tratamiento de datos.
– Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y comportamiento en el sitio, recolectados mediante cookies y herramientas de analítica (ver sección 8).

No solicitamos ni tenemos intención de recolectar datos sensibles (salud, orientación sexual, afiliación política, religiosa o sindical, entre otros) a través del sitio.

Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

1. Procesar, confirmar y despachar tu pedido.
2. Gestionar envíos, cambios, devoluciones y garantías, incluyendo la comunicación con las transportadoras aliadas.
3. Emitir la factura correspondiente a tu compra.
4. Atender tus solicitudes, preguntas, quejas y reclamos (PQR).
5. Enviarte comunicaciones transaccionales sobre tu pedido (confirmación de compra, número de guía, actualizaciones de envío).
6. Enviarte comunicaciones comerciales, promociones o novedades de Celebra Lab — **solo si diste tu autorización expresa y separada para este fin**.
7. Analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de compra, mediante herramientas de analítica.
8. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de defensa ante autoridades competentes.

Autorización

Al completar tu compra o registrar tus datos en el sitio, se te solicitará autorización expresa e informada para el tratamiento de tus datos conforme a esta política, mediante un mecanismo de aceptación (por ejemplo, checkbox) en el checkout.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales o de marketing (finalidad 6) es independiente y separada de la autorización necesaria para procesar tu compra — puedes comprar sin aceptar recibir marketing, y puedes revocar tu autorización de marketing en cualquier momento sin que esto afecte pedidos ya realizados.

Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

– Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
– Solicitar prueba de la autorización otorgada a Celebra Lab.
– Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
– Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
– Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos (por ejemplo, obligaciones tributarias o contables).
– Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@celebralab.com indicando tu solicitud (consulta, reclamo, actualización, rectificación o revocatoria) y los datos necesarios para identificarte.

Plazos de respuesta, conforme a la Ley 1581 de 2012:

– Consultas: respondidas en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible resolverla en ese plazo, se te informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar 5 días hábiles adicionales.
– Reclamos: respondidos en máximo 15 días hábiles desde su recibo. Si no es posible resolverlo en ese plazo, se te informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar 8 días hábiles adicionales.

Con quién compartimos tus datos

Para cumplir las finalidades descritas, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

– La pasarela de pagos que procesa tu transacción.
– Las transportadoras aliadas (actualmente Coordinadora e Interrapidísimo) para la entrega de tu pedido.
– Proveedores de analítica y publicidad (Google Analytics y Meta Pixel), que pueden implicar la transferencia de datos de navegación a servidores fuera de Colombia, bajo los estándares de protección de datos de dichos proveedores.
– Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Celebra Lab no vende ni comercializa tus datos personales con terceros.

Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio usa cookies y tecnologías similares para:

– Recordar tu carrito de compras y preferencias de navegación.
– Medir tráfico y comportamiento en el sitio (Google Analytics).
– Medir el desempeño de campañas publicitarias en Meta/Instagram (Meta Pixel).

Puedes gestionar o desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador

Seguridad de la información

Celebra Lab implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, incluyendo el uso de una pasarela de pagos externa certificada para el procesamiento de pagos.

Menores de edad

El sitio y la compra están dirigidos a personas mayores de 18 años. Celebra Lab no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. Aunque muchos de nuestros productos son para celebraciones infantiles, el titular de la compra y de los datos tratados es siempre el adulto responsable.

Vigencia de las bases de datos

Tus datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados y mientras existan obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias que exijan su conservación. Una vez cumplido ese plazo, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Cambios a esta política

Celebra Lab puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán de forma visible en el sitio antes de su entrada en vigencia.