Sobre CelebraLab

Celebra Lab es un ecommerce. No tiene tienda física ni puntos de recogida — toda la compra y la entrega se hacen a través del sitio web y las transportadoras aliadas.

Envíos

Origen y Cobertura

Los pedidos salen desde Bogotá D.C. hacia todo el territorio colombiano, sin excepción.

Trabajamos con Coordinadora e Interrapidísimo, Envía, Servientrega. La transportadora asignada depende del destino y la disponibilidad en el momento del despacho.

Tiempo de Entrega

Entre 3 y 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Este plazo incluye el alistamiento del kit y el transporte — no es tiempo adicional al despacho.

Días hábiles: lunes a viernes. No se cuentan sábados, domingos ni festivos nacionales.

En temporadas de alta demanda —diciembre, día de las madres, amor y amistad, Black Friday, Hot Sale y otros eventos de descuentos online— el tiempo de entrega puede extenderse. Cuando esto ocurra, se avisará de forma visible en el sitio antes de la compra.

Los tiempos de entrega dependen de la transportadora asignada. Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas o bloqueos viales por marchas, ajenos a Celebra Lab.

Todo pedido incluye número de guía, enviado por correo electrónico, con el que puedes hacer seguimiento directamente con la transportadora.

Costo de envío

El costo depende de la ciudad o zona de destino. Se calcula sobre las tarifas de las transportadoras aliadas

  • Bogota/Cundinamarca: $11.600 Cop
  • Ciudades Principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): $17.600 Con
  • Resto del país: $20.000 Cop

Cambios y devoluciones (derecho de retracto)

Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar el retracto.

El retracto aplica cuando:

  1. La solicitud se hace dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
  2. El kit está sin usar, sin armar, con todas sus piezas y en su empaque original
  3. La solicitud se hace por escrito a Servicio al Cliente, indicando el número de pedido.

El retracto no aplica cuando:

  1. Han pasado más de 5 días hábiles desde la entrega.
  2. El kit ya fue usado, armado o instalado.
  3. Falta alguna pieza, accesorio o el empaque original.

Si el kit llegó dañado, incompleto o con un defecto de fábrica, ese caso no se resuelve por retracto sino por garantía — revisa la sección 4.

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos a contacto@celebralab.com indicando el motivo y el número de pedido.
2. Te confirmamos la dirección a la que debes enviar el kit.
3. Envías el kit por tu cuenta — el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
4. Una vez recibido y verificado el kit, se realiza el reembolso del valor pagado por el producto, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes.

Garantía

Si tu kit llega dañado, incompleto o con un defecto de fábrica, o si recibiste un kit distinto al que compraste, cuentas con garantía sin costo adicional.

Cómo reportarlo: escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del kit y el empaque tal como llegó.

Solución: reposición del producto o reembolso, según el caso. No necesitas devolver el empaque dañado antes de recibir respuesta.

Esta garantía no cubre:

– Daños por mal armado o uso indebido del kit una vez montado.
– Solicitudes de cambio de opinión fuera del plazo de retracto de 5 días hábiles, o sin cumplir sus condiciones.
– Retrasos de entrega causados directamente por la transportadora.

Necesitas ayuda?

Contactanos al mail contacto@celebralab.com para consultas relacionadas a envíos o devoluciones.